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呼叫中心工单派发系统,该系统由3个平台构成(坐席中心、指挥中心、具体部门),坐席中心(话务员)了解用户反应情况(自动录音),建立对应工单下发至指挥中心;指挥中心整理工单,了解详情派发至具体部门,部门处理完毕后再逐一反馈回上一级,分工明确、操作简单。

进入具体某一工单任务,了解录音情况及前台发布的内容,可以选择将此工单返回前台或者派发到具体相关部门或者直接处理。

坐席中心(话务员):话务员上线后 通过市民打进电话反馈的信息新建工单   工单可以提交给下一指挥中心处理 也可在线处理

指挥中心:进入指挥中心可查看到前台话务员下发的工单任务 作出相应的处理流程

后台自办:查看当前可直接处理的工单

已派发:查看派发到相应部门工单

已回复:查看相应部分处理后的回复信息

返回前台:查看返回至坐席中心的工单

具体部门中心:查看及处理由指挥中心下发的工单任务




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