用户操作手册简介

FY呼叫中心是重庆锋蕴科技针对中小型企业量身定做的呼叫中心系统解决方案。融合了CTI中间件、群众反馈功能,并支持电信联通等等运营商线路和网络电话。提升了客户的营销效率又降低了成本。

 
 
项目 功能 说明
配置中心 用户管理 点击左侧菜单中的"用户管理"则出现用户列表,列出所有用户。在用户列表的顶部输入框输入关键字符,点击"查询"按钮,则可查找昵称中包含该字符的用户。并可编辑用户资料、或者新增/删除、禁用/恢复账号;
部门管理 点击左侧菜单的"部门管理"即可列出所有部门单位。从部门列表处,在表格上方的输入框中输入键词,然后点击"搜索"按钮,即可搜索其称中包含该关键词的部门单位,并可编辑部门资料,或者新增/删除部门;
公告管理 点击左侧菜单中的"公告管理"即可列出所有公告,并可编辑公告资料,或者新增/删除公告;
案件管理 新建事件 操作步骤:1、接听市民来电2、新建案件3、填写必要的来电信息4、处理完成话务单,点击左侧菜单中"案件管理"->"新建案件"出现新建案件界面。根据来电情况填写相关信息,其中,"来电号码" 是自动获取的。填写完信息,根据案件复杂程度,点击"在线办结"或"提交后台。点击"提交后台"则将案件提交给指挥协调中心;点击"在线办结"即话务员自行办结案件;
在线办结 新建案件之后,点击"在线办结"按钮,建立案件成功;然后在左侧菜单中选择"案件管理"->"在线办结",出现"在线办结"案件列表,在出现的列表中选择刚才建立的案件,填写办理过程和回复信息,完成后点击"确定"按钮提交即可。;
案件列表 点击左侧菜单中的"案件管理"->"案件列表"即可显示个人曾建立的所有案件。点击其中一条记录,即可查看该案件的详情。
群众反馈 此处显示群众反馈的案件公文号、当前环节、下一环节、案件等级、话务类型、录入时间、派单员、来话内容
未立案列表 此处显示未立案的案件公文号、当前环节、下一环节、案件等级、话务类型、录入时间、派单员、来话内容
补录工单 对于暂时没有建立案件的来电,可通过"补录工单"的操作进行补录工单。 首先在左侧菜单中选择"案件管理"->"补录工单",里面列出了所有没有建立工单的来电,选择其中一条记录,就会出现"新建工单"的界面,听取当时的通话录音,然后根据通话内容,填写表单内容,最后根据案件情况,点击"提交后台"或"在线办结"。
留言列表 如需对于非上班时间的来电留言建立工单,请在左侧菜单中选择"案件管理"->"留言列表",这里列出了所有留言记录。
其他项 号码黑名单 如果希望屏蔽某个号码的来电,可将其加入" 来电黑名单"中。请点击左侧菜单中的"其他项"->"号码黑名单"项,出现黑名单列表,如果您需要将一个号码添加进黑名单,请点击表格右上角的"添加"字样,即出现添加号码进黑名单的界面,在输入框中输入您需要添加的电话号码,然后点击"添加"按钮即可。 如果您需要将一个黑名单列表中的号码移除黑名单,只需在黑名单列表中找到该条记录,然后点击其后面的"移除"二字,在弹出的对话框中选择"确定"即可,号码被移除黑名单后,该号码就可重新正常呼入呼叫中心了。;
知识库系统 此处主要显示重大事项、临时信息、审批办事、执法监管、法律法规、公共服务、常见问题、机构职能、承办机构概况、经济、旅游、金融保险、学习裤等信息、可以按分类搜索、也可在表格上方输入框输入相关关键词,按该条件搜索
 

采用PHP+MySQL技术开发,系统可运行于Linux、Windows等多种操作系统平台。 采用多层服务架构设计,从根本上保证了系统的健壮性与可扩展性。

- 展示层与应用层、服务层有机分隔,在增加一个新的业务频道时,仅增加应用层模块, 改变内容展示格式,而交易处理和与后台的数据通讯及处理不作任何修改。
- 应用层、服务层与数据层的分隔,可以在业务处理不作大量的改动下,连接到不同的后台。
因此,分层设计可以使得系统更加灵活、易于维护。

 

如何签收案件

1) 购买我们的系统后,我们会提供网站代码给您,只要有技术人员,您就可以进行模板及功能修改

2) 或者您有什么定制需求,可以提过来我们这里评估,付费定制

如何处理已签收案件

建立网站需要以下几点

1) 租符合环境的空间或者服务器,注册域名1个

2) 域名需要做备案

3) 备案成功后,将域名和空间的IP 解析绑定

4) 和各大商城网站申请联盟合作,从而得到合作ID

什么是案件预警提醒?

使用阿里云、西部数据的服务器,阿里云、西部数据有专门的备案系统,可进行备案。

如何签收案件

锋蕴科技根据不同用户的不同需求,为用户提供专业的售后服务体系,

包括:标准服务、专业服务、旗舰服务。具体的服务内容及价格详见产品价格体系。

什么是案件预警提醒?

我们是一家专注于互联网与移动互联网领域的创新型公司,我们为用户提供专业的电子商务应用方面的策划、设计、开发和服务,为客户提供一站式、全方位的产品解决方案,是国内领先的互联网及移动互联网应用产品及解决方案提供商。

我们的系统经过程序优化,数据库优化,后台设置SEO管理,方便客户推广网站,同时我们和万网服务商合作,可以代理购买服务器直接免费帮客户搭建网站。我们的售后服务是专业负责,而且有耐心,有亲和力。方便客户遇到问题可以直接沟通处理。

 
分类 基础版 商业版 定制版
价格 70000元人民币 100000元人民币 面议
产品商业授权(授权一个顶级域名,不可更换)
程序部署
软件售后技术支持(包括平时各种问题通过QQ、邮件、电话咨询,软件BUG修复,确保系统正常稳定运行)
空间
域名(附赠模板企业展示网站一个)
邮局
产品操作使用说明书
网站备案
产品使用培训
软件售后二次开发
服务年限 1年 1年 1年
服务站点 1个 1个 1个
软件版权 部分版权 部分版权
功能定制(二次开发)

付款方式

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中国建设银行重庆南坪支行 龙建宇 6222 8037 6261 1456 094
中国农业银行北碚支行西南分理处 龙建宇 6228 4804 7007 6531 917
中国工商银行重庆南岸支行西计分理处 龙建宇 6222 0231 0006 5894 227
重庆南岸区万寿路邮政储蓄点 龙建宇 6221 8865 3008 1252 521
 
 

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